2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導協(xié)調組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準，簡稱ITSS)是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了 IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS的組成要素：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱 PPTR。

ITSS三級證書示例
2014年，中電標協(xié)ITSS分會、全國信標委ITSS分技術委員會相繼成立，架構師團隊日益壯大，標準研制組織機構日益完善，政府主導、企業(yè)主體、產學研用共同推進，標準研制工作不斷步入新臺階。

十年間，ITSS標準研制成果豐碩，體系框架完成從ITSS1.0到ITSS4.0+多個版本更迭，ITSS體系100多項標準涵蓋基礎標準、供給側標準、需求側標準以及支撐標準，包含已頒布實施23項國家標準、16項行業(yè)標準和1項團體標準，以及正在組織制定的60多項標準。ITSS基礎標準GB/T 29264《信息技術服務 分類與代碼》，有效支撐GB/T 4754《國民經濟行業(yè)分類》的修訂，信息技術服務業(yè)在國民經濟行業(yè)分類中的地位得以確立，支持國發(fā)4號文中有關營業(yè)稅減免政策落實。ITSS在產業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉型升級、行業(yè)統(tǒng)計制度建設、企業(yè)服務能力提升、信息技術服務關鍵支撐工具和產品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內需市場，成為電子信息產業(yè)標準化領域有影響力的標準品牌。

ITSS標準誕生后從未束之高閣，作為應用推廣的重要手段，ITSS標準宣貫會足跡遍布全國32個省市，共舉辦會議50余場，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓，共培養(yǎng)評估師800多名，儲備標準化人才15000余人；2000多家企業(yè)獲得符合性評估證書，會員單位超過600家；高規(guī)格的電子信息產業(yè)標準推動會也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會。

目前，ITSS已成為信息技術服務企業(yè)轉型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競標的加分項。

ITSS運維維護標準是什么？
ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。

該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應四級、三級、二級和一級。

申請ITSS能獲得哪些收益？

實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

促進運維業(yè)務的變革：實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

提升運維業(yè)務收入：隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得 ITSS 認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

提高企業(yè)知名度：獲得 ITSS 認證已經有 3000 多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過 ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

提高運維服務效率：通過引入 ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

降低運維服務成本：通過引入 ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入 ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

申請ITSS運維能力成熟度評估的條件？

ITSS分會組織評審和確認。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認；

4、四級：對材料進行形式審查和確認。

未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內；

ITSS分會在www.itss.cn官方網(wǎng)站公示評估和確認結果，經公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書》。